🔄 Politique de retour et de remboursement

1. Aperçu général

Chez Faya Computer, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat.

Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et dans le même état que lors de la réception ;

• être retourné dans son emballage d’origine ;

• être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu).

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :

• les cartes-cadeaux ;

• les logiciels téléchargeables ;

• tout produit ouvert, activé ou utilisé lorsqu’il s’agit de logiciels ou supports numériques.

4. Remboursements partiels

Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé, notamment lorsque :

• le produit présente des signes évidents d’utilisation ;

• l’emballage d’origine est manquant ou endommagé ;

• le produit est retourné incomplet ou abîmé sans que cela soit dû à une erreur de Faya Computer ;

• le produit est retourné au-delà de 30 jours après la livraison.

5. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception du retour.

Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai variable selon les banques et prestataires de paiement.

6. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou mobile money ;

2. Contactez votre prestataire de paiement (banque ou opérateur) ;

3. Si le problème persiste, contactez notre service client à l’adresse suivante :
   contact@fayacomputer.com 

7. Articles en promotion

Les articles vendus en promotion ou en solde ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré.

8. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés à la livraison.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail à :
contact@fayacomputer.com

Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée par notre service client.

9. Cadeaux

• Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement au bénéficiaire, celui-ci recevra un crédit cadeau équivalent à la valeur du produit retourné.

• Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué au donneur du cadeau.

10. Retours et frais de livraison

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement, les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du montant remboursé.

Pour les produits de valeur, nous recommandons fortement :

• l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ;

• ou la souscription à une assurance transport.

Faya Computer ne peut garantir la réception des colis retournés sans preuve de livraison.

11. Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à :
contact@fayacomputer.com